Çağrı mərkəzi, dəyişsə də, yox olmur. Fiziki mərkəz modeli təhlükə altında olsa da, texnologiyanın köməyi ilə insan agentlərinə tələbat görəcəyik.
Çağrı mərkəzləri köhnəlir?
Maşın öyrənməsi insanların cavablandırılan müştəri xidmətlərini zəng mərkəzlərini üç il və ya daha az müddətdə köhnələcək - xüsusilə ingilis dili üçün. Digər insanların danışıq dilləri bir az daha az və ya daha uzun çəkə bilər, lakin onların günləri də saylıdır.
Çağrı mərkəzi tələb olunur?
Çağrı Mərkəzinin Mütəxəssislərinə Tələb ArtırBu yeni sahil tendensiyası heç bir tənəzzül əlaməti göstərmir. Əslində, Əmək Statistikası Bürosu zəng mərkəzində məşğulluğun 2012-2022-ci illər arasında 38% artacağını gözləyir: bu nisbət digər dəstək peşələrindən təxminən iki dəfə çoxdur.
Çağrı Mərkəzinin işi çətindir?
Və Zəng Mərkəzinin işi ən tələbkar və stresli işlərdən biri kimi tanınır. Çağrı mərkəzi agentləri işlərinin xarakterinə görə tükənmişlik və stress yaşamağa meyllidirlər və bu, zəng mərkəzinin sıradan çıxmasına səbəb olur.
Çağrı mərkəzi niyə bu qədər gərgin işləyir?
Qeyri-kafi Təşviqlər Çağırış mərkəzində bu xüsusilə stresli ola bilər, çünki iş adətən aşağı təşviqlər, həmyaşıdları tərəfindən qəbul edilməməsi və daxili (daxili) mükafatların olmaması. Bütün bunlar pis iş performansına səbəb ola bilər, çünki daha yaxşısını etmək üçün heç bir stimul yoxdur.
