Çağrı mərkəzi bacarıqlarını vurğulayan davam nümunəsi
- Müştərilərin saxlanmasını təmin etmək üçün aktiv dinləmədən istifadə edərək nəzakətli şəkildə uğurlu həllər təqdim edərək gündə 100-dən çox müştəriyə kömək edin.
- Müştərilərə narahatlıqları, sualları və ümumi təhsili ilə daha yaxşı kömək etmək üçün güclü şirkət məhsul və xidmət biliyini qoruyun.
Çağrı mərkəzi üçün CV-ni necə yaza bilərəm?
Bu əsas məqamları əhatə etdiyinizə əmin olun:
- Çağrı mərkəzinin iş təsviri ilə başlayın. İçindəki bütün bacarıqları vurğulayın. …
- Bacarıqları sübut edin. Bunu zəng mərkəzinin keyfiyyət təminatı CV-nin və ya Csr CV-nin təcrübə bölməsində qeyd nöqtələri ilə edin.
- "Digər" bölmələri zəng mərkəzi agentləri üçün CV-lərə əla əlavələr edir.
Çağrı mərkəzinin davamı üçün yaxşı məqsəd nədir?
Yaxşı zəng mərkəzinin davam etdirmə məqsədləri hansılardır? " Müştəri məmnuniyyətini qorumaq və sübut edilmiş problem həll etmə bacarıqlarım, müştəri təcrübəsi və məhsul biliyim vasitəsilə Telecom Zəng Mərkəzi ilə müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək. ".
Çağrı Mərkəzi üçün hansı bacarıqlara ehtiyacınız var?
Çağrı mərkəzi agentlərini işə götürərkən diqqət etməli olduğunuz bəzi əsas keyfiyyətlər bunlardır:
- Effektiv Ünsiyyət Bacarıqları. …
- Biliklərin Saxlanması və Geri Çağırılması. …
- Təzyiqlə mübarizə qabiliyyəti. …
- Sürət və Səmərəlilik. …
- Yaradıcı Problemlərin Həlli. …
- Emosional Sabitlik. …
- Empatiya. …
- Təşkilati Bacarıq.
Çağrı mərkəzində yumşaq bacarıqlar hansılardır?
Yumşaq bacarıqlar çağrı mərkəzi agentlərinə müştərilər, supervayzerlər və digər işçilərlə effektiv qarşılıqlı əlaqə yaratmağa imkan verən insan bacarıqlarıdır. Bunlar ünsiyyət bacarıqları, uyğunlaşma və dürüstlük kimi şeylərdir.
