Müştəri ehtiyaclarını bilmək və başa düşmək, istər fərdi şəxslərə, istərsə də digər bizneslərə satışdan asılı olmayaraq, hər bir uğurlu biznesin mərkəzində dayanır. Bu biliyə sahib olduqdan sonra potensial və mövcud müştəriləri sizdən satın almağın onların maraqlarına uyğun olduğuna inandırmaq üçün ondan istifadə edə bilərsiniz.
Müştərinin ehtiyacları nədir?
Sahibkar və ya kiçik biznesin nəzərə almalı olduğu dörd əsas müştəri ehtiyacı var. Bunlar qiymət, keyfiyyət, seçim və rahatlıq.
Müştəri ehtiyaclarını başa düşmək üçün əsas amillər hansılardır?
16 Müştəri Ehtiyaclarının Ən Ümumi Növləri
- Funksionallıq. Müştərilər problem və ya istəklərini həll etmək üçün ehtiyac duyduqları şəkildə işləmək üçün məhsul və ya xidmətinizə ehtiyac duyurlar.
- Qiymət. Müştərilərin məhsul və ya xidməti ala biləcəyi unikal büdcələri var.
- Rahatlıq. …
- Təcrübə. …
- Dizayn. …
- Etibarlılıq. …
- Performans. …
- Effektivlik.
Müştərilərin istək və ehtiyaclarını anlamaq nə deməkdir?
Müştəri ehtiyacları və istəkləri ilə bağlı fakt budur ki, müştərilər çox vaxt nəyə ehtiyac duyduqlarından xəbərsiz olurlar Onlar emosional və ya sosial səbəblər və onlara verən şirkətlər səbəbindən istədiklərinə diqqət yetirirlər. istədikləri şey müştərilərlə gəlirli və davamlı əlaqələr qurmaq üçün daha yaxşı təchiz edilmişdir.
Müştərilərinizin ehtiyaclarını və gözləntilərini necə başa düşürsünüz?
Müştəri ehtiyaclarını anlamaq üçün bəzi praktiki məsləhətlər:
- Özünüzə və komanda üzvlərinizə bu sadə sualları verin: …
- Sonra əsas müştəri ayaqqabılarınızdan birinə girin və özünüzdən soruşun: …
- Müştəri məmnuniyyətini ölçmək üçün xarici sorğulardan istifadə edin: …
- Müştəri rəyinizi təhlil edin: …
- Müştərilərinizdən şəxsi rəy alın:
