Onların gözləntilərini müntəzəm olaraq aşmaq onları qane etməyin və sadiqliyini qorumağın ən yaxşı yoludur Müştərilər alış-veriş etmək üçün yeni yerlər axtarmaq stressini istəmirlər. Hər fürsətdə əla müştəri xidməti göstərsəniz, onların geri qayıtma ehtimalı daha yüksəkdir, çünki siz onların həyatını asanlaşdırırsınız.
Niyə müştərilərin gözləntilərini aşmalıyıq?
Bu, sizə müştəri səyahətini təkmilləşdirmək və ehtiyaclarını ödəmək üçün doğru zamanda doğru dəyişikliklər etmək imkanı verir Mükəmməl müştəri xidməti müştəri gözləntilərini aşmağın əmin yoludur. hətta biznesinizi dostlarınız, ailəniz və həmkarlarınıza yönləndirəcək ömürlük sadiq müştərilər yaradır.
Müştəri gözləntilərini aşmaq nə deməkdir?
Müştəri gözləntilərini aşmaq, orta səviyyəyə razı olmamaq keyfiyyətidir. Müştəri gözləntilərini aşan təşkilatlar davamlı olaraq onlardan gözləniləndən daha çox məhsul verir və müştərilərini dəfələrlə heyrətləndirməyin yolunu tapırlar.
Biznes üçün müştərilərin gözləntilərini təyin etmək və üstələmək nə üçün vacibdir?
Əsl müştəri məmnuniyyəti və mükəmməl müştəri xidməti yalnız müştəri gözləntilərinin tam və düzgün başa düşülməsi ilə baş verə bilər. Əgər şirkətiniz nə istədiklərini, kim olduqlarını və nə gözlədiklərini bilməsə, gözləntiləri qarşılamaq belə çətin olacaq.
Müştəri gözləntilərini necə üstələyirik?
Müştəri gözləntilərini qarşılamaq və aşmaq üçün 7 yol
- Sürpriz elementindən istifadə edin. …
- Cavab vaxtınızı təkmilləşdirin. …
- Bütün kanallarda qüsursuz təcrübə təmin edin. …
- Edə bilməyəcəyiniz vədlər verməyin. …
- Şəxsi olun. …
- Müştərilərinizə özlərinə kömək etməkdə kömək edin. …
- Müştərilərinizi inkişaf prosesinə cəlb edin.
