Mündəricat:
- Üzr demək nə üçün vacibdir?
- Müştəri xidmətində üzr istəmək nədir?
- Pis müştəri xidmətinə görə necə üzr istəyirsiniz?
- Yaxşı üzrxahlığı necə yazırsınız?
Video: Müştəri xidmətində üzr istəmək niyə vacibdir?
2024 Müəllif: Fiona Howard | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2024-01-10 06:34
müştəri bədbəxt olduqda kiminsə problemi qəbul etdiyini və üzr istədiklərini eşitməsinə kömək edir. … Üzr istəmək biznesinizin müştərilərin üzləşdiyi problemlərə əhəmiyyət verdiyini müəyyən edir. Şirkətiniz onların qəzəbli və ya əsəbi olmasını istəmir və şirkətiniz nəyinsə səhv getdiyinə görə təəssüflənir.
Üzr demək nə üçün vacibdir?
Bu ona görədir ki, üzr istəmək sizə inciyən şəxslə yenidən əlaqə saxlamağa imkan verən ünsiyyət qapılarını açır. Bu, həm də onların incidildiyinə görə təəssüf hissini ifadə etməyə imkan verir ki, bu da onların hissləri ilə həqiqətən maraqlandığınızı bilməyə imkan verir. Bu, onların sizinlə yenidən təhlükəsiz hiss etmələrinə kömək edə bilər.
Müştəri xidmətində üzr istəmək nədir?
Müştəridən nə qədər üzr istəsəniz, bu, bir o qədər az deməkdir. Yalnız problemi həll etsəniz təsirli olur. Beləliklə, problemin niyə baş verdiyini və onu necə həll etdiyinizi izah edin - şəxsən bu müştəri üçün və təkrarlanmanın qarşısını almaq üçün. Təcrübəniz bizi çox maraqlandırır və biz müntəzəm keyfiyyət standartlarımıza cavab verə bilmədik.
Pis müştəri xidmətinə görə necə üzr istəyirsiniz?
üzr istəyin və səmimi təəssüfləndiyinizi bildirin . Baş verənlərlə bağlı konkret olun. Müştərinin hisslərini təsdiqləyin və onlarla əlaqələndirin. Narahatlığın bir daha baş verməyəcəyinə əmin olmaq üçün şirkətinizin hansı addımları atacağını göstərin.
Elə etməyin:
- Qeyri-müəyyən olun.
- Bəhanə gətirin və ya günahı dəyişdirin.
- Problemi həll olunmamış buraxın.
Yaxşı üzrxahlığı necə yazırsınız?
Yaxşı Üzrxahlıq Məktubunun Elementləri
- Üzr istəyirik. Yox, “Bağışlayın, amma…” Sadəcə olaraq "Üzr istəyirəm."
- Səhvinə sahib çıx. Haqsızlığa məruz qalan şəxsə hərəkətləriniz üçün məsuliyyət daşımağa hazır olduğunuzu göstərmək vacibdir.
- Baş verənləri təsvir edin. …
- Planınız var. …
- Səhv etdiyinizi etiraf edin. …
- Bağışlanma diləyin.
Tövsiyə:
Gecik cavaba görə necə üzr istəmək olar?
Gecik cavaba görə üzr istəyirsənsə, cavabınızın gecikdiyini etiraf edərək liderlik etdiyinizə əmin olun. Sadə, "Gecikmiş cavaba görə üzr istəyirik–" və ya " Sizə daha tez cavab vermədiyimiz üçün üzr istəyirik–" bu işi görür.
Üzr istəmək və ya üzr istəmək üçün?
Apologise standart Amerika İngilis dili yazısıdır. Üzr istəmə standart İngilis İngilis yazısıdır . Böyük Britaniyada üzr istəmək və ya üzr istəməkdir? Apologise İngilis dilində apologize felinin yazılışıdır. Beləliklə, əgər Londonda etdiyiniz bir şeyə görə peşman olduğunuzu söyləmək lazımdırsa, üzr istəməlisiniz .
Üzr istəmək və üzr istəməkdən necə istifadə etmək olar?
Üzr istəmək lazım ola bilər. Üzr istəmək kədər, peşmanlıq və ya peşmanlığın ifadəsidir. Üzr istəmək üçün üzr istəməyə üstünlük verməsəniz, haqsızlığa məruz qalan tərəfəməktub göndərə bilərsiniz. Təəssüf etdiyinizi dediyiniz zaman sözləri diqqətlə seçsəniz, qarşıdakı şəxs ən yaxşı cavab verə bilər .
Görüşü buraxdığınız üçün necə üzr istəmək olar?
Məktub və ya e-poçt yazmalı və səmimi üzrxahlıqla başlamalı və “ Görüşü buraxdığım üçün üzr istəyirəm” və ya “Görüşə bilmədiyim üçün təəssüflənirəm” kimi ifadələrdən istifadə etməlisiniz. iştirak edir.” Bəhanələr gətirməyin və ya qeyri-səmimi izahat verməyin və həqiqətən peşman olduğunuzu bildirdiyinizə əmin olun .
Müştəri xidmətində salamlaşma niyə vacibdir?
Nəzakətli salamlaşma müştəridə müsbət ilk təəssürat yaratmaq üçün əla bir yoldur və müştərinin müştəri olmadığı halda alış-veriş etməyəcəyi riski var. düzgün salam . Müştəri xidmətində yaxşı salamlaşma niyə vacibdir? İsti, səmimi salamlaşma ilk müsbət təəssürat yaradacaq və müştərinin narahatlığını dağıtacaq.
