CX kimi də tanınan müştəri təcrübəsi müştərilərinizin biznesiniz və ya brendinizlə bağlı təcrübələri haqqında hərtərəfli qavrayışıdır CX müştərinin biznesinizlə olan hər bir əlaqəsinin nəticəsidir, vebsaytda naviqasiyadan tutmuş müştəri xidməti ilə danışmağa və sizdən aldıqları məhsul/xidməti almağa qədər.
Müştəri təcrübəsi dedikdə nə nəzərdə tutulur?
Müştəri təcrübəsi (CX) müştərinin bu barədə qavrayışına və hisslərinə təsir edən bizneslə əlaqəli hər şeydir "Müştəri təcrübəsi müştərinin bütün qarşılıqlı əlaqələrinin cəmidir. təşkilatın bu şirkətlə və ya marka ilə əlaqəsi müddəti ərzində "
Yaxşı müştəri təcrübəsi nədir?
Mükəmməl müştəri xidməti müştərilərin vaxtını qiymətləndirmək kimi ən yaxşı təcrübələrə riayət etmək, xoş münasibətə sahib olmaq və bilikli və bacarıqlı resurslarla təmin etmək deməkdir, lakin siz həm də bir addım daha irəliləyəcəksiniz. gözləntiləri qarşılamaq əvəzinə - artıqlaması ilə.
Müştəri təcrübəsini nə təşkil edir?
Müştəri təcrübəsi şirkətin təkliflərinin hər tərəfini əhatə edir - müştəri xidmətinin keyfiyyəti, təbii ki, həm də reklam, qablaşdırma, məhsul və xidmət xüsusiyyətləri, istifadə rahatlığı və etibarlılıq.
Müştəri təcrübəsi nədir və nə üçün vacibdir?
Bu, daha çox müştərinin problemini həll etmək üçün bir addım irəli getmək üçün əsl səy göstərməklə bağlıdır. Müstəsna müştəri təcrübəsi təqdim etmək yüksək müştəri sədaqətini və müştərini saxlamağı təmin edir Müştəri loyallığı nə qədər yüksək olarsa, onlar sizdən bir o qədər çox alış-veriş edəcəklər.
